در مکث آنلاین تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شوند. با این حال، اگر کالای دریافت‌شده دارای مشکل، مغایرت یا ایراد فنی باشد، امکان پیگیری از طریق پشتیبانی وجود دارد.

بررسی کالا هنگام دریافت
لطفاً هنگام دریافت سفارش، وضعیت بسته‌بندی و ظاهر کالا را بررسی کنید. در صورتی که بسته‌بندی آسیب‌دیده باشد، کالا دچار شکستگی یا ضربه شده باشد، یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، لازم است در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی مکث آنلاین اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، ارسال تصویر یا ویدئو از کالا، بسته‌بندی و مشکل ایجادشده الزامی است.

مغایرت یا اشتباه در ارسال کالا
اگر کالای ارسال‌شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد، مانند تفاوت در مدل، رنگ، ظرفیت، تعداد یا نوع گارانتی، موضوع توسط پشتیبانی بررسی می‌شود.
در صورت تأیید مغایرت، کالا تعویض یا مرجوع خواهد شد و هزینه ارسال مربوط به این مورد بر عهده مکث آنلاین است.

خرابی یا ایراد اولیه کالا
اگر کالا در زمان دریافت دارای ایراد فنی یا مشکل اولیه باشد، مشتری باید قبل از استفاده طولانی‌مدت از کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی توضیحات، تصویر یا ویدئوی ارسالی، در صورت نیاز کالا برای بررسی بیشتر دریافت می‌شود. اگر ایراد اولیه کالا توسط پشتیبانی یا بخش فنی تأیید شود، تعویض، مرجوعی یا پیگیری گارانتی انجام خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد اولیه، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت کالا بر عهده مکث آنلاین خواهد بود.

استفاده از گارانتی کالا
برخی کالاهای مکث آنلاین دارای گارانتی یا ضمانت مشخص هستند. مدت و نوع گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول درج می‌شود.
اگر کالا در مدت گارانتی دچار مشکل شود، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی مکث آنلاین پیگیری کند. پس از بررسی اولیه، در صورت نیاز کالا برای بررسی فنی ارسال می‌شود.
در این حالت، هزینه ارسال کالا به مکث آنلاین ابتدا بر عهده مشتری است. اگر پس از بررسی مشخص شود مشکل کالا شامل شرایط گارانتی است، هزینه ارسال مجدد کالا به مشتری بر عهده مکث آنلاین خواهد بود.

موارد خارج از گارانتی
مواردی مانند ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، سوختگی، نوسان برق، استفاده نادرست، باز شدن یا تعمیر کالا توسط افراد غیرمجاز، مخدوش شدن شماره سریال، آسیب‌دیدگی کابل یا لوازم جانبی و ایرادات ناشی از استفاده غیراصولی، شامل گارانتی و مرجوعی نمی‌شوند.
در صورتی که کالا برای بررسی ارسال شود و مشخص شود مشکل ایجادشده شامل گارانتی نیست، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط بسته‌بندی کالا برای ارسال
برای ارسال کالا جهت بررسی، لازم است کالا همراه با جعبه، لوازم جانبی، کارت گارانتی یا متعلقات کامل ارسال شود. لطفاً کالا را به‌صورت مناسب بسته‌بندی کنید تا در مسیر ارسال دچار آسیب نشود.
مسئولیت آسیب‌دیدگی ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام ارسال کالا بر عهده فرستنده است.

هماهنگی قبل از ارسال کالا
ارسال کالا برای گارانتی یا مرجوعی فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی مکث آنلاین انجام می‌شود.
لطفاً قبل از ارسال کالا، شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر لازم را برای پشتیبانی ارسال کنید. کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند، ممکن است قابل پیگیری نباشند یا هزینه ارسال آن‌ها بر عهده مشتری قرار گیرد.

جمع‌بندی هزینه ارسال
اگر کالا اشتباه ارسال شده باشد یا مغایرت آن توسط مکث آنلاین تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده مکث آنلاین است.
اگر کالا برای استفاده از گارانتی ارسال شود، هزینه ارسال اولیه با مشتری است؛ اما در صورت تأیید مشکل و شامل بودن گارانتی، هزینه ارسال مجدد کالا به مشتری بر عهده مکث آنلاین خواهد بود.
اگر مشکل کالا ناشی از استفاده نادرست باشد یا شامل گارانتی نشود، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری است.